成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展

成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展

衣帽鞋襪、米面糧油、日用家電……身為“百姓”自離不開“百貨”。在京城眾諸多百貨商超之中，有一家——翠微，正像她美麗的名字一樣，以她的誠信經營、“家人式服務”和創(chuàng)新發(fā)展，備受矚目，屹立于眾商之林。

自1997年創(chuàng)業(yè)以來，翠微百貨的年銷售額由最初的7.12億元到突破54億元，累計銷售超過420億元，上繳國家稅金22億元。銷售業(yè)績多年穩(wěn)居京城行業(yè)三甲，并于2012年5月3日成功在上海證券交易所掛牌上市。

翠微百貨何以取得如此成績？該公司黨委副書記、董事長張麗君說：“認證體系的建立幫助翠微巧妙處理了利潤收入多與少、顧客定義寬與窄、發(fā)展空間上大與小的關系，幫助公司實現(xiàn)了困境中尋求出路、逆境中跨越發(fā)展?！?/p>

利潤收入的高與低

“向管理要利潤”：年平均效益增長率21.4%

2013年，一份《北京翠微大廈股份有限公司社會責任白皮書》引發(fā)關注，除了反映公司履行社會責任值得稱道外，報告中貫穿公司經營管理全過程的管理體系更令有心人頷首?！斑@份報告同樣印證了翠微人對質量管理體系的深刻理解！”張麗君說。

上世紀末、本世紀初，正值中國零售業(yè)的低谷時期。同質化嚴重的困境，讓人們戲稱大商場進入了“倒閉年”。一時間，“利潤枯竭論”的陰影籠罩整個零售行業(yè)，對剛剛進入業(yè)內不久的翠微造成的沖擊可想而知。

“市場疲軟，人不能疲軟，只要有思路就會有出路?！薄敖涍^充分論證，大家認為，應當學習先進的經營管理理念，并運用到企業(yè)的經營管理中。”張麗君說，構建質量管理體系由此應運而生。

經過不懈努力，翠微百貨在2004年正式通過GB/T19001-2000質量管理體系認證。依托該體系，翠微人在全國大商場中第一家采用單品管理、進價核算，創(chuàng)造了“一強、五新、六統(tǒng)一”的管理經驗，即：對經營控制力強；制度新、理念新、方法新、手段新、體制新；統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理。被全國商界譽為“翠微管理模式”，并先后向全國9家大中型零售企業(yè)輸出管理，取得良好的社會效益和經濟效益。成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展

信息化、網絡化、軟件化、數(shù)字化改變了傳統(tǒng)的經營管理方式和經營理念。在“翠微質量管理模式”的基礎上，翠微人不斷強化對信息技術的開發(fā)與運用，提升管理現(xiàn)代化水平。

一直以來，強大的信息系統(tǒng)支持翠微能夠精細地進行消費結構、消費行為變化的分析，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)分類記錄以供查詢。通過分析一定時期顧客的購物特點、購買偏好、消費水平、購買頻率等，從中發(fā)現(xiàn)個性化、階段性的需求，以開展有針對性的服務。

逐步上線的百貨連鎖、超市連鎖、公司客戶關系管理以及供應鏈管理、商業(yè)智能、布局管理等信息系統(tǒng)，進一步為公司的快速發(fā)展提供了規(guī)范、高效的技術保障。

“向管理要利潤”，現(xiàn)代經濟學原理再次得到驗證。在質量管理體系指導下，翠微百貨年平均效益增長率為21.4%，總增長率達到123%。作為主力店的翠微大廈的地均效益達到全國大商場平均效益的3倍以上。依靠管理理念和技術的進步，為翠微持續(xù)銷售利潤增長奠定了堅實基礎。成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展

顧客定義的寬與窄

“顧客”定義外延：形成推進發(fā)展的穩(wěn)定支撐

顧客是質量體系的主要關注點和落腳點。管理體系建立后，翠微百貨將“顧客”的概念做了進一步延伸，確立了大顧客觀——將供應商、員工均視為公司的顧客。

“在網絡購物興起的信息化時代，商場早已不是單純的購物場所，而是讓人們了解并享受新的生活方式的地方?！贝湮⒐煞莨究偨浝硇鞚f，“做服務就是做細節(jié)，把每一個看似微不足道的細節(jié)做完美便是成功?！薄按湮⑼瞥觥胰耸椒铡?，就是要求把每一位顧客當成是自己的父母、兄弟姐妹，讓每一位顧客在翠微購物都能感受到家的溫暖?！薄霸诖湮?，老人、殘疾人，一個電話營業(yè)員便會把小到一瓶油、一斤鹽送到顧客家里。”“17年來，僅歸還顧客丟失的財物一項就累計超過2800萬元?！?/p>

在翠微，企業(yè)領導有幾句讓員工很受聽的話：員工的心，企業(yè)的根，企業(yè)不是我們領導班子幾個人的，而是全體員工的。正是在這樣的理念指導下，翠微建立了翠微商學院、翠微黨校、員工培訓中心——“兩校、一中心”，讓每一個員工都能得到實惠，體驗到人文關懷。

“以供應商為顧客”的理念是翠微與眾多商家截然不同的思想。翠微人深刻地認識到：沒有供應商的支持，零售商就是無源之水，無本之木。為此，翠微人首先思考的問題是怎樣為供應商服務、怎樣幫助供應商改進產品設計和生產工藝、怎樣為供應商解決后顧之憂。當供應商經濟上遇到困難時，翠微主動縮短結款周期，甚至提供資金支持幫助；當供應商想盡辦法力圖增強團隊凝聚力時，翠微成立了北京市第一家導購員工會；當供應商要宣傳新商品時，翠微幫助“搭臺唱戲”。在消費者受益的同時，供應商利益在翠微得到充分重視，這正是供應商無論在什么情況下都能以最新、最暢銷的商品保障翠微的根本原因。

依靠精細管理，翠微百貨挖掘新潛力戰(zhàn)果輝煌；依靠顧客為上，翠微百貨發(fā)展進取步履堅定。多年來，翠微榮獲了“全國金鼎百貨店”、“全國文明單位”、“全國顧客滿意十大品牌”、全國“學習型組織標兵單位”、中國商業(yè)服務業(yè)改革開放30周年“功勛企業(yè)”、“全國商業(yè)管理質量管理獎”等800多項榮譽稱號，涌現(xiàn)出15名全國服務明星。成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展

發(fā)展空間的大與小

依托質量管理體系標準化、可復制化平臺：發(fā)展成為大型百貨連鎖集團式企業(yè)

“翠微百貨經過17年發(fā)展，發(fā)展空間不是小了，而是大了，這是依托質量體系標準化管理平臺堅持‘做大做強’的結果。”張麗君說。

進入21世紀后，翠微百貨依靠建立質量管理體系形成的標準化、可復制性優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展思路，連續(xù)實現(xiàn)“三級跳”：單店經營，商超連鎖，資本上市。

2003年底，翠微邁出百貨連鎖第一步，牡丹園店開業(yè)，之后相繼于2008年底開發(fā)了龍德店，2009年底開發(fā)了翠微廣場，

2010年初清河店正式開業(yè)。2011年12月，翠微擁有自主物業(yè)的大成路店正式開業(yè)。5家分店與翠微百貨老店一起成為翠微持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

新的形勢需要與時俱進的管理機制做支撐。翠微百貨人開分店的技術日趨成熟，并總結成經驗。即形成一個新的經濟增長點，總結一套經驗，培養(yǎng)一批骨干，管理上一個臺階?！耙荒暌患曳值辏@在業(yè)內很多人來講是不可想象的事?！毙鞚榻B，質量管理體系的構建正好滿足這方面的需求。

與此同時，捷報頻傳。2012年5月3日翠微百貨成功在上海證券交易所掛牌上市。張麗君介紹，公司上市可以說與堅持“以開展ISO9001標準質量體系認證工作為重點，將質量管理貫穿全年各項工作始終”的管理思路是分不開的?！矮@得認證，既是公司的基礎管理向規(guī)范化邁出的堅實一步，又是公司全體員工提高服務意識，以質量求生存的一次系統(tǒng)培訓，為公司可持續(xù)發(fā)展及改制上市打下了堅實的基礎”。

近年來，面對持續(xù)趨緊的經濟、市場環(huán)境和零售業(yè)銷售持續(xù)下滑的嚴峻形勢，翠微百貨更是以“坐不住”的責任感和“等不起”的緊迫感，依托質量管理體系建立的標準化管理復制平臺和工具，大力實施“空間拓寬”戰(zhàn)略，積極參與市場競爭?，F(xiàn)今的翠微已由原來的單店經營逐步發(fā)展成為擁有5家門店，員工2500余人的大型百貨連鎖集團式企業(yè)。

翠微人堅持改革，勇于創(chuàng)新，敢走前人沒有走過的路。在新的起點上，他們描繪了更加美好的發(fā)展藍圖：秉承“心誠業(yè)精，志在非凡”的企業(yè)精神，堅持誠信經營、深化“家人式服務”、不斷創(chuàng)新發(fā)展，朝著“建設顧客的樂園、員工的家園、投資者的沃園，創(chuàng)造中國一流、國際水平零售服務品牌”這一企業(yè)愿景不斷前行。成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展 成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展 成都ISO9001認證 認證助推百貨企業(yè)發(fā)展

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成都ISO9000認證咨詢,成都ISO9001認證中ISO質量管理內部審核的含義及關注點

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中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

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