需要哪些材料去申請ISO20000認(rèn)證呢

申請ISO20000認(rèn)證需準(zhǔn)備以下材料，涵蓋法律地位、體系文件、運(yùn)行記錄及輔助證明四個方面：

一、法律地位與基本信息證明

1. 組織法律證明文件
   • 營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件（需加蓋公章），證明企業(yè)合法經(jīng)營身份。
   • 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件（如適用），反映企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及基本情況。
   • 外國企業(yè)需提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
2. 場所證明
   • 辦公室產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同，證明企業(yè)有固定辦公地址。

二、IT服務(wù)管理體系文件

1. 核心體系文件
   • 服務(wù)管理手冊：描述IT服務(wù)管理體系范圍、方針、目標(biāo)及過程。
   • 程序文件：包括服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、變更管理等流程文件。
   • 作業(yè)指導(dǎo)書：針對具體操作步驟的詳細(xì)指導(dǎo)文件。
2. 具體流程文件（需包含但不限于以下內(nèi)容，可合并）
   • 服務(wù)管理方針和計劃
   • 服務(wù)級別協(xié)議（SLA）
   • 能力管理流程
   • 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
   • 服務(wù)報告流程
   • 信息安全管理流程
   • IT服務(wù)預(yù)算和核算流程
   • 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
   • 供方管理流程
   • 配置管理流程
   • 變更管理流程
   • 發(fā)布管理流程
   • 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單
3. 文件對照說明
   • 申請組織體系文件與ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)要求的文件對照說明，證明體系文件符合標(biāo)準(zhǔn)。

三、體系運(yùn)行與審核證明

1. 運(yùn)行記錄
   • 體系文件發(fā)布控制表：記錄體系文件的發(fā)布、修訂情況。
   • 有時間標(biāo)記的記錄：如服務(wù)報告、事件記錄、變更記錄等，證明體系有效運(yùn)行。
   • 內(nèi)部審核報告：包括審核計劃、審核記錄、不符合項及整改措施。
   • 管理評審報告：記錄管理評審的輸入、輸出及決策，證明管理層對體系的持續(xù)改進(jìn)承諾。
2. 特殊聲明
   • 記錄保密性或敏感性聲明：如適用，確保組織信息不被泄露。

四、輔助材料

1. 組織簡介與業(yè)務(wù)流程
   • 組織簡介（約1000字）：描述組織背景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等。
   • 主要業(yè)務(wù)流程說明：展示組織的核心業(yè)務(wù)流程。
   • 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件：明確組織架構(gòu)和各部門職能分工。
2. 其他證明材料
   • 臨時場所清單（如適用）：如工程建設(shè)施工組織在建項目清單、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的臨時服務(wù)點。
   • 關(guān)于認(rèn)證活動的限制條件說明（如適用）：如出于安全和/或保密等原因，存在時。
   • 適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的清單：確保組織活動符合相關(guān)要求。
   • 業(yè)務(wù)合同復(fù)印件（幾份即可）：證明組織實際開展業(yè)務(wù)。
   • 供應(yīng)商管理文件（如涉及外部供應(yīng)商）：確保外部供應(yīng)商的管理符合組織要求。
   • 員工培訓(xùn)記錄和資質(zhì)證明（如相關(guān)崗位需特殊資質(zhì)）：證明員工具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。

ISO20000認(rèn)證需要準(zhǔn)備哪些材料

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